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长治税务:速度加温度 当好纳税人的“贴心人”

发布时间:2020-08-17 来源:国家税务总局山西省税务局

   国家税务总局长治市税务局立足当前纳税人、缴费人需求,结合纳税服务工作实际情况,有针对性地推出多项贴心服务,不断提升涉税服务事项办结速度,用服务的温度换取纳税人、缴费人的满意度,持续优化税收营商环境,切实推动“六稳”“六保”任务全面落实。

  更省心:服务升级,自助办税带来新体验

  “专门起了个大早过来,本来想着一上午能办完就不错了,没想到这么快就办完了。”前来办税服务大厅办理注销业务的张老板由衷地感慨。

  他告诉记者,自己经营了近五年的餐馆,连续亏损了半年,实在经营不下去了,他决定关掉餐馆和朋友一起出去打工。之前听说办理注销业务比办理登记还要繁琐,所以今天他特意给自己空了一天的时间来注销自己的餐馆,不曾想,连办税窗口都没有去,在导税人员的指导下,到办税服务大厅的网上办税区,十分钟便搞定了。他说:“虽然餐馆没有了我很难过,但是税务人员服务、办税的效率让我感到非常欣慰”。在切身体验“非接触式”办税的便利后,张老板和同在自助办税区的纳税人分享了他的新体验。

今年以来,长治市税务局以税收服务民生,把精准落实税收优惠政策措施,助力企业复工复产,打造一流税收营商环境作为长治税务的“疫情考卷”,务细务准务实,为各类纳税人纾难解困。该局持续提升纳税满意度,聚焦纳税次数、纳税时间、税费负担、税后流程等4项指标,通过实地督导、明察暗访及第三方评价等方式,查缺补漏,推进纳税服务再优化。上半年,全市纳税人平均办税时间较去年同期压缩21%,纳税次数减少66.7%。

  有温度:贴心服务,情系群众助企解难题

  前来办理退税业务的王先生告诉记者,前段时间他用自己的货车给一个工地拉水泥,事后,他通过“易办税”手机APP代开了一张增值税普通发票,扣款后,才发现自己将购买方的识别号录错了,今天专门来办理退税。

  “本来以为交钱容易、退钱难,我是抱着试一试的心态过来的,没想到从进大厅到导税台咨询再到窗口办理完成也就七八分钟的样子,非常顺利。临走时办税人员还给我留了大厅的电话号码,并告诉退回的税款三天之内会打入我的银行卡,若没有到账就随时跟他联系,服务的真是太贴心了。”他满心欢喜地和记者说道。

长治市税务局始终心系纳税人,想纳税人所想,急纳税人所急,坚持以贴心、暖心、走心、放心的高度责任感和热情优质高效的服务,不断简化办税流程,加快涉税事项办理,落实各项减税降费政策,支持企业复工复产。特别是在对纳税人办理涉税业务突出一个“快”字,坚持能线上办理不拖到线下受理,能一次解决不让纳税人跑两次,平均业务时长压缩到了3分钟以内,平均排队等待时长压缩在了10分钟以内。不仅将优化税收营商环境作为立足当下的雪中送炭,还将其作为放眼长远的深刻变革,让企业享受更优的税收营商环境,助力经济社会发展迸发更强活力。

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